CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para hacer un cambio o una devolución tienes hasta 30 días para hacer desde que se confirma el pedido.

Ten en cuenta que para cualquier cambio o devolución no nos hacemos cargo de los costes de envío, por lo que tendrás que gestionar la devolución. Pero no te preocupes, te daremos todas las instrucciones necesarias para facilitarte la faena. Si quieres hacer cualquier cambio o devolución lo podrás hacer a través de nuestro formulario web.

1. DEVOLUCIONES:

Si quieres hacer una devolución de un producto tienes 30 días desde la fecha de confirmación del pedido. Para proceder a la devolución, deberás seguir las instrucciones que te indicaremos por correo.

Ten en cuenta que no aceptaremos la devolución del producto si se produce uno de los siguientes supuestos:

• El producto nos llega en mal estado o en un estado peor del que se envió (manchas o roturas, por ejemplo)
• El producto llega sin la etiqueta original
• En caso de que el producto esté usado
• Han pasado más de 30 días desde la fecha de confirmación del pedido
• La ropa interior (también calcetines) tampoco podrá devolverse por motivos de higiene personal.

2. CAMBIOS:

Si quieres cambiar el producto tienes hasta 30 días desde la fecha de confirmación del pedido para hacerlo. Para hacer el cambio, deberás seguir las instrucciones que aparecen en el correo.

Para los cambios, los costes de transporte para devolver el producto a nuestro centro logístico irán a cargo del cliente pero no le cargaremos los costes de envío de la nueva prenda.

Si el cambio se produce por un producto entregado en mal estado, necesitaremos que nos adjunte por correo, indicando el número de pedido, imágenes del producto para que podamos hacer las verificaciones pertinentes. Deberá pagar los costes de transporte de entrega de la prenda a nuestro centro logístico, pero una vez hacemos las comprobaciones pertinentes sobre qué ha podido suceder, y verificamos que el origen es culpa de VILLBULL, le haremos entrega del cambio de producto y le devolveremos el coste del transporte pagado por enviarnos el producto.

3. INFORMACIÓN ADICIONAL:

• Como hemos comentado anteriormente, la ropa interior no se aplica a nuestra política de cambios y devoluciones.

• Si tienes cualquier otra duda que podamos resolver, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo villbull@villbull.com

• Los artículos dañados tendrán un plazo de devolución de 5 días desde la fecha de recepción del pedido